Pemecahan masalahPemula5 menitOwnerAdminManajerKasirStaf
Status Pesanan Terasa Membingungkan atau Tidak Sesuai
Jelaskan perbedaan label Refunded dan Refund / Batal, arti Sebagian, teks cancelled mentah, dan mengapa Grand Total tidak berubah setelah refund.
Kata kunci: status membingungkan, refunded, refund batal, sebagian, cancelled, grand total tetap. Modul: Penjualan & Pembayaran.
Status: Draf — belum diterbitkanTerverifikasi di UI · 2026-10-26
Di halaman ini
Gejala#
- Daftar menulis Refunded, detail menulis Refund / Batal.
- Status Sebagian pada daftar dan Refund Sebagian pada detail tidak jelas maksudnya.
- Pesanan Lunas tetapi tombol Refund / Batal ada; atau Refunded tetapi tidak ada tombol.
- Detail menampilkan teks "cancelled" huruf kecil berbahasa Inggris.
- Grand Total tidak berkurang padahal pesanan sudah di-refund; QTY menjadi 0.
- Pesanan Lunas tetapi pelanggan mengaku belum membayar, atau sebaliknya.
Kemungkinan penyebab#
| Gejala | Penyebab | Dasar |
|---|---|---|
| Refunded vs Refund / Batal | Daftar dan detail memakai kamus label berbeda untuk status yang sama. | Teramati pada ORD-20261014-0001 dan lima pesanan Refunded lainnya. |
| Sebagian / Refund Sebagian | Berarti sebagian item sudah dikembalikan, bukan "sebagian dibayar". | Aturan pencatatan refund: Sebagian bila masih ada item dengan kuantitas lebih dari 0. Belum teramati di UI. |
| Tombol Refund / Batal ada pada Lunas | Syaratnya status Lunas atau Refund Sebagian. | UI teramati. |
| Tidak ada tombol pada Refunded | Semua item sudah dikembalikan. | UI teramati. |
| "cancelled" mentah | Detail belum punya label Indonesia untuk status itu (daftar menampilkan Batal). | Teramati langsung setelah pesanan Belum Bayar dibatalkan. |
| Grand Total tetap setelah refund | Total mencatat nilai transaksi asli; yang berubah adalah kuantitas baris. | UI teramati. |
| Lunas tetapi pelanggan merasa belum bayar | Status pesanan tidak memuat metode atau jumlah yang diterima. | Informasi Pembayaran pada Pesanan. |
| Permintaan refund ada tetapi status tetap Lunas | Pengajuan dan persetujuan belum mengubah status; status berubah setelah pembayaran refund dicatat. | Perilaku aplikasi. |
Langkah pemeriksaan#
- Buka detail pesanan dan baca dua lencana serta daftar Item Produk. Untuk Sebagian, cari baris yang QTY-nya sudah berkurang.
- Cek kartu Permintaan Refund pada detail (bila ada) untuk melihat apakah ada permintaan yang Menunggu Persetujuan atau Disetujui — Belum Dibayar. Permintaan seperti itu belum mengubah status pesanan.
- Buka Daftar Pengembalian / Refund untuk melihat riwayat refund pesanan itu.
- Untuk memastikan metode dan jumlah pembayaran, gunakan Laporan Transaksi dan Pembayaran.
- Catat status mentah (misalnya "cancelled") untuk dilaporkan.
Penyelesaian aman#
- Gunakan Memahami Status Pesanan sebagai kamus.
- Jangan membatalkan atau me-refund lagi pesanan hanya karena labelnya tidak jelas; itu tindakan keuangan.
- Jangan mengubah data langsung di basis data untuk menyamakan label.
- Sampaikan temuan label (cancelled mentah, perbedaan Refunded vs Refund / Batal) kepada tim produk.
Hasil yang diharapkan#
Anda dapat menjelaskan kondisi pesanan dengan benar: Lunas, sebagian atau seluruhnya dikembalikan, atau dibatalkan, dan tahu bahwa nilai total tidak berubah setelah refund.
Eskalasi#
Bila status pada daftar tidak sesuai dengan isi detail (misalnya Sebagian padahal semua QTY masih utuh dan tidak ada riwayat refund), buat tiket di Bantuan & Dukungan dengan nomor pesanan dan tangkapan layar daftar serta detail (Cara Mengajukan Tiket Bantuan ke Tim Uniyra).