Pratinjau terbatas — dokumentasi ini masih berstatus draf dan belum diterbitkan.
Uniyra POSDocs
Pemecahan masalahMenengah4 menitOwnerAdminManajer

Angka Riwayat Pelanggan Tidak Sama dengan Total Belanja

Cari tahu mengapa Total Belanja, Nilai Pesanan Terbayar, dan Net Belanja berbeda pada satu pelanggan, serta cara memeriksanya dengan aman.

Kata kunci: total belanja berbeda, net belanja, angka riwayat tidak cocok, refund pelanggan. Modul: Penjualan & Pembayaran.

Status: Draf — belum diterbitkanTerverifikasi uji alur nyata (E2E) · 2026-10-26
Di halaman ini

Gejala#

Di jendela Riwayat Pelanggan, TOTAL BELANJA lebih besar daripada NILAI PESANAN TERBAYAR, atau angka kartu tidak sama dengan jumlah yang Anda hitung sendiri dari tabel.

Penyebab yang paling sering: ada pesanan Belum Bayar#

Ini sudah dicoba langsung. Pelanggan dengan satu pesanan lunas Rp 25.000 dan satu pesanan Belum Bayar Rp 25.000 menampilkan:

  • TOTAL PESANAN 2 dan TOTAL BELANJA Rp 50.000, karena pesanan Belum Bayar sudah ikut dihitung;
  • NILAI PESANAN TERBAYAR dan NET BELANJA Rp 25.000, karena baru itu yang uangnya diterima.

Setelah pesanan Belum Bayar dibatalkan, TOTAL PESANAN turun menjadi 1 dan TOTAL BELANJA menjadi Rp 25.000, sehingga semua angka selaras lagi.

Dua pesanan pelanggan: satu Lunas, satu Belum Bayar.
Selisih Rp 25.000 berasal dari pesanan Belum Bayar.

Yang dilakukan: buka pesanan yang berstatus Belum Bayar di halaman Pesanan. Selesaikan pembayarannya bila pelanggan memang jadi membeli, atau batalkan bila tidak; angka pelanggan menyesuaikan.

Penyebab lain yang perlu diperiksa#

PenyebabCara mengenali
Pembayaran baru sebagianTotal pesanan lebih besar daripada uang yang masuk; nilai terbayar lebih kecil. Belum diuji di sini.
Pesanan dibuat tanpa memilih pelangganPesanan itu tidak ada di tabel pelanggan mana pun.
Pelanggan sudah dihapusPesanan lama tampil tanpa pelanggan dan tidak masuk riwayat siapa pun.
Tabel terpotong 500 barisAda keterangan pembatasan di jendela; kartu tetap dari seluruh data.
RefundTOTAL REFUND mengurangi NET BELANJA. Pada pelanggan uji dengan dua refund (Rp 72.000), nilai terbayar dikurangi refund sama dengan Total Belanja.

Langkah pemeriksaan#

  1. Buka riwayat pelanggan dan catat enam kartu.
  2. Lihat kolom STATUS pada Riwayat Pembelian: cari baris Belum Bayar atau Dibatalkan.
  3. Jumlahkan TOTAL hanya untuk baris Lunas dan Refund; bandingkan dengan NILAI PESANAN TERBAYAR.
  4. Jumlahkan kolom JUMLAH pada Riwayat Refund; bandingkan dengan TOTAL REFUND.
  5. Periksa pesanan yang mencurigakan di halaman Pesanan (cara membaca detail).

Yang jangan dilakukan#

  • Jangan mengubah data pelanggan untuk "memperbaiki" angka; angkanya tidak bisa diedit.
  • Jangan menghapus pelanggan; pesanan akan terputus dari riwayatnya.
  • Untuk pembukuan, gunakan menu Laporan, bukan kartu ini.

Bila masih tidak cocok#

Buat tiket di Bantuan & Dukungan berisi nama toko, waktu, nomor pesanan terkait, dan keenam angka kartu. Jangan sertakan nama atau kontak pelanggan.