Cara Memeriksa Riwayat Refund
Baca daftar permintaan dan refund pada halaman Pengembalian / Refund: status, filter, pencarian, metode, nominal, dan cara membuka pesanan asalnya.
Kata kunci: refund, pengembalian dana, retur, riwayat refund, status permintaan refund, filter metode. Modul: Penjualan & Pembayaran.
Di halaman ini
Halaman Pengembalian / Refund adalah tempat melihat permintaan refund yang sedang berjalan dan refund yang sudah selesai. Semua peran dapat membukanya, tanpa mengubah data. Pemilik dan Administrator melihat semua outlet; peran lain hanya yang berkaitan dengan outlet atau pengajuannya.
Kapan digunakan#
Saat pelanggan menanyakan pengembaliannya, saat Anda mencari permintaan yang menunggu keputusan, atau saat mencocokkan refund dengan laporan.
Membaca halamannya#
- Buka halaman
Pesanan › Pengembalian / Refund. Bagian atas berisi daftar permintaan dengan filter status; bagian bawah berisi tabel refund yang sudah selesai (nomor berawalan REF).
Tampilan awal: filter Menunggu Persetujuan dan tabel refund. - Pilih status permintaan
Klik filter status. Pilihannya: Menunggu Persetujuan (bawaan), Disetujui / Menunggu Payout, Ditolak, Selesai, dan Semua Permintaan. Teks di sampingnya, misalnya "8 dari 8 permintaan refund", menunjukkan jumlahnya. Tiap kartu menampilkan nomor RFR, status, nomor pesanan, jumlah item, nama pengaju, tanggal, dan alasan.
Semua Permintaan memuat permintaan dari semua status. - Cari berdasarkan nomor
Ketik nomor refund atau nomor pesanan pada Cari No. Refund atau No. Pesanan.... Mencari nomor pesanan yang pernah di-refund menampilkan baris REF pesanan itu.
Pencarian nomor pesanan. - Saring menurut metode
Semua Metode dapat diganti Tunai, Transfer Bank, atau Custom / Lainnya. Filter Tunai bekerja. Filter Transfer Bank menampilkan "Belum ada data pengembalian" padahal refund bermetode transfer ada; gunakan Semua Metode dan baca kolom METODE.
Filter Transfer Bank kosong; ini masalah tampilan, bukan data hilang. - Buka pesanan asal
Klik Detail (tabel) atau Proses / Detail (kartu permintaan) untuk membuka pesanannya.
Arti status permintaan#
| Status | Arti | Berikutnya |
|---|---|---|
| Menunggu Persetujuan | Sudah diajukan | Pemeriksa berwenang memutuskan |
| Disetujui — Belum Dibayar | Disetujui, uang belum dicatat | Manajer ke atas menyelesaikan payout |
| Ditolak | Ditolak (dengan alasan bila diisi) | Selesai; ajukan baru bila perlu |
| Selesai | Payout dicatat | Refund tampil di tabel |
Nomor permintaan (RFR) berbeda dengan nomor refund (REF): REF baru ada setelah payout.
Hasil yang dicoba#
Setelah satu permintaan diajukan, halaman langsung menampilkannya pada filter Menunggu Persetujuan; setelah disetujui berpindah ke Disetujui / Menunggu Payout; setelah ditolak ke Ditolak; dan setelah dibayarkan baris REF muncul pada tabel. Setelah halaman dimuat ulang, filter kembali ke Menunggu Persetujuan dan tabel refund tetap lengkap.
Kartu permintaan menampilkan alasan dan metode sebagai kode mentah (misalnya damaged_defective dan bank_transfer); tabel refund menampilkan label biasa seperti Barang Cacat/Rusak.
Kesalahan umum#
| Kejadian | Penyebab | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| "0 dari 0 permintaan refund" padahal ada permintaan | Filter bawaan hanya Menunggu Persetujuan | Pilih Semua Permintaan. |
| Filter Transfer Bank kosong | Perilaku tampilan (lihat atas) | Pakai Semua Metode. |
| Nama pelanggan tidak ketemu | Pencarian hanya nomor refund, permintaan, dan pesanan | Cari dengan nomor. |
| Permintaan yang selesai tidak ada di kartu pada detail pesanan | Kartu hilang setelah payout | Lihat tabel refund. |