Cara Menyetujui atau Menolak Permintaan Refund
Periksa permintaan refund yang menunggu, setujui atau tolak dengan alasan, dan pahami batas jumlah serta status yang muncul setelah keputusan.
Kata kunci: setujui refund, tolak refund, persetujuan refund, checker, Menunggu Persetujuan, alasan penolakan. Modul: Penjualan & Pembayaran.
Di halaman ini
Menyetujui berarti mengizinkan uang dikembalikan. Menolak menutup permintaan tanpa efek. Keduanya dilakukan dari kartu Permintaan Refund pada detail pesanan.
Sebelum mulai#
- Siapa boleh menyetujui bergantung pada siapa yang mengajukan (tabel di Wewenang Persetujuan Refund). Ringkasnya: permintaan Kasir dan Administrator disetujui Manajer atau Owner; permintaan Manajer hanya oleh Owner.
- Pengaju tidak bisa menyetujui permintaannya sendiri. Dicoba oleh Kasir, Administrator, dan Manajer: semuanya ditolak dengan pesan "Gagal menyetujui: FORBIDDEN: tidak dapat menyetujui permintaan sendiri". Satu-satunya pengecualian adalah Owner utama.
- Sebelum memutuskan, buka halaman Pengembalian / Refund untuk melihat jumlah item, pengaju, metode yang diminta, dan alasan. Kartu pada detail pesanan hanya menampilkan nomor dan status.
Menyetujui#
- Buka pesanan yang bersangkutan
Cari nomor pesanan di Daftar Pesanan lalu buka detailnya. Kartu Permintaan Refund berstatus Menunggu Persetujuan punya tombol Setujui dan Tolak.
Kartu permintaan yang menunggu keputusan. - Klik Setujui
Tidak ada dialog tambahan. Muncul "Permintaan disetujui — menunggu pembayaran payout."
- Cek statusnya
Kartu berubah menjadi Disetujui — Belum Dibayar dengan tombol Selesaikan Payout. Uang belum dibayarkan: status pesanan masih Lunas dan stok tidak berubah sampai payout (Cara Menyelesaikan Payout).
Setelah disetujui dan dimuat ulang.
Menolak#
- Klik Tolak
Dialog Tolak Permintaan Refund terbuka dengan kotak alasan.
Dialog penolakan. - Tulis alasan, lalu klik Tolak Permintaan
Kotak ini berlabel wajib, tetapi saat dicoba penolakan tanpa alasan tetap diterima ("Permintaan refund ditolak."). Tetap tulis alasannya, supaya pengaju tahu apa yang perlu diperbaiki.
Alasan penolakan diisi.
Setelah dimuat ulang, kartu berstatus Ditolak dan memuat "Alasan penolakan: ...". Pesanan tetap Lunas, stok tidak berubah, dan Kasir masih bisa mengajukan lagi (dicoba: pengajuan kedua pada pesanan yang sama langsung diterima dan mendapat nomor RFR baru).
Hasil yang akan Anda lihat#
Setelah Setujui, kartu berubah menjadi Disetujui — Belum Dibayar dan pesanan masih Lunas. Setelah Tolak, kartu berstatus Ditolak. Keduanya tetap terlihat setelah halaman dimuat ulang, dan keputusan tercatat di Audit Log.
Contoh keputusan#
| Situasi | Keputusan |
|---|---|
| Kasir minta refund 1 barang cacat, struk cocok | Setujui. |
| Jumlah yang diminta lebih banyak dari yang dikembalikan pelanggan | Tolak dengan alasan; minta ajukan ulang dengan jumlah benar. |
| Permintaan Anda sendiri | Jangan; minta rekan berwenang yang memutuskan. |
Kesalahan umum#
- Menekan Setujui pada permintaan Manajer sebagai Administrator. Ditolak: "persetujuan untuk permintaan manager memerlukan owner". Minta Owner.
- Menunggu padahal tidak ada tombol. Pastikan perannya berwenang; tombol bisa tampak walau tidak berwenang, dan baru ditolak saat ditekan.
- Mengira Setujui berarti uang sudah keluar. Belum; masih ada langkah payout.