Pelanggan Tidak Ditemukan di Pencarian atau Daftar Pilihan
Pulihkan masalah pelanggan yang tidak muncul di halaman Pelanggan atau saat memilih pelanggan di form pesanan, beserta penyebab yang sudah dicoba.
Kata kunci: pelanggan tidak ditemukan, pelanggan hilang, pencarian pelanggan kosong. Modul: Penjualan & Pembayaran.
Di halaman ini
Gejala#
- Tabel menampilkan "Pelanggan tidak ditemukan" padahal Anda yakin pelanggan itu ada.
- Pelanggan tidak muncul di pilihan Pelanggan pada formulir Buat Pesanan Baru.
- Tabel menampilkan "Belum ada data pelanggan" (toko memang belum punya pelanggan), atau pemberitahuan merah "Gagal mengambil data pelanggan".
Penyebab yang sudah dicoba#
| Penyebab | Yang terjadi |
|---|---|
| Kata yang diketik hanya ada di alamat atau catatan | Hasil kosong; kedua isian itu tidak ikut dicari. |
| Telepon diketik dengan format lain (spasi, bukan tanda hubung) | Hasil kosong; pencarian mencocokkan teks apa adanya. |
| Salah ketik nama | Hasil kosong. |
| Pelanggan sudah dihapus | Tidak ditemukan lagi setelah halaman dimuat ulang. Pesanan lamanya masih ada, tetapi tanpa pelanggan. |
Penyebab berikut hanya dari keterangan aplikasi dan belum dipancing: koneksi terganggu ("Gagal mengambil data pelanggan"), dan toko atau akun yang keliru (periksa nama toko atau akun di kiri bawah).
Langkah pemeriksaan#
- Kosongkan kotak pencarian; pastikan daftar lengkap muncul dan jumlah di bagian bawah wajar.
- Cari dengan potongan nama yang pendek, misalnya tiga huruf pertama, atau potongan angka telepon yang pendek.
- Cari lewat nama, telepon, atau email, bukan alamat atau catatan.
- Pastikan toko yang aktif benar (nama di kiri bawah).
- Bila pelanggan tidak ada di formulir pesanan, tambahkan lewat ikon tambah pelanggan di formulir (panduan); pelanggan yang ditambahkan dari sana langsung terpilih.
Penyelesaian aman#
- Muat ulang halaman sebelum menambah pelanggan baru; sistem tidak menolak catatan kembar.
- Jangan menghapus dan membuat ulang pelanggan untuk "memperbaiki" tampilan: pesanan lama akan terputus dari pelanggan.
Hasil yang diharapkan#
Pelanggan muncul di daftar atau pilihan, atau Anda memastikan pelanggan itu memang belum terdaftar dan dapat menambahkannya.
Bila tetap bermasalah#
Jika "Gagal mengambil data pelanggan" terus muncul setelah muat ulang dan koneksi normal, buat tiket di Bantuan & Dukungan dengan waktu kejadian dan nama toko. Jangan menyertakan data pribadi pelanggan.