Memahami Metode Pengembalian Dana pada Refund
Bedakan metode pembayaran asli, metode refund yang diminta, dan metode payout aktual; aturan transfer saja di Backoffice, override Owner, dan batas QRIS.
Kata kunci: metode refund, transfer bank, refund tunai, override owner, QRIS, pencatatan refund, metode asli. Modul: Penjualan & Pembayaran.
Di halaman ini
Ada tiga hal yang mirip tetapi berbeda: metode pembayaran asli (bagaimana pelanggan dulu membayar), metode refund yang diminta (pilihan pengaju di dialog pengajuan), dan metode payout aktual (bagaimana uang benar-benar dikembalikan dan dicatat). Yang menentukan hanya yang terakhir.
Aturan sederhananya#
- Di Backoffice, uang selalu dikembalikan lewat transfer bank. Tidak ada refund tunai dari Backoffice.
- Pesanan yang dulu dibayar transfer: payout berjalan biasa oleh Manajer, Administrator, atau Owner.
- Pesanan yang dulu dibayar tunai, kartu, atau dompet digital: payout ke rekening pelanggan dianggap pengecualian dan hanya boleh dilakukan Owner, dengan alasan dan bukti.
- QRIS bukan metode pengembalian sama sekali. Pesanan QRIS dikembalikan lewat jalur manual atas persetujuan Owner. (QRIS dari Backoffice sendiri belum bisa dipakai membuat pesanan: muncul "Pembayaran QRIS belum tersedia (segera hadir)".)
- Uniyra tidak mengirim uang ke bank atau penyedia pembayaran; dialog payout menyatakan tidak ada refund provider yang disimulasikan.
Pilihan metode saat mengajukan (Tunai, Transfer Bank, Custom / Lainnya) hanya catatan permintaan. Dalam uji, pengaju memilih Tunai pada pesanan tunai, tetapi payout tetap tercatat sebagai transfer.
Apa yang dilihat di dialog payout#
Pesanan transfer:
Pesanan tunai (dibuka Manajer): dialog menulis "Metode asli bukan transfer. Payout transfer adalah override Owner-only dan memerlukan alasan serta bukti", ada kolom Alasan Override, dan pesan "Anda bukan Owner; minta Owner menyelesaikan payout ini". Tombol Konfirmasi Payout nonaktif.
Owner mengisi Alasan Override dan bukti, lalu payout berhasil.
Bagaimana hasilnya di laporan#
Refund Backoffice tercatat sebagai pengembalian pada metode transfer di Laporan Pembayaran & MDR, kolom Refund Backoffice, termasuk untuk pesanan tunai yang di-override. Pada uji, empat payout masing-masing Rp 20.000 menaikkan Refund Backoffice transfer sebesar Rp 80.000, sedangkan baris cash tidak berubah. Jadi uang tunai di laci tidak dianggap berkurang akibat refund Backoffice.
Perhatikan: filter Transfer Bank di halaman Pengembalian / Refund menampilkan "Belum ada data pengembalian" walau refund bermetode transfer ada (dicoba). Pakai Semua Metode lalu baca kolom METODE (penjelasan).
Kapan memakai apa#
| Keadaan | Yang disiapkan |
|---|---|
| Pesanan transfer | Cukup bukti transfer pengembalian. |
| Pesanan tunai, pelanggan setuju dikembalikan lewat transfer | Minta Owner; siapkan alasan (misalnya pelanggan tidak di toko) dan bukti. |
| Pesanan tunai, pelanggan masih di kasir | Pertimbangkan refund tunai lewat aplikasi kasir pada hari yang sama; itu di luar cakupan pengujian Backoffice ini. |
| Pesanan QRIS | Jalur manual atas persetujuan Owner. |