Cara Mengajukan Tiket Bantuan ke Tim Uniyra
Buat tiket di menu Bantuan & Dukungan, pilih prioritas, lalu pantau status dan balasan dari tim platform Uniyra.
Kata kunci: bantuan, tiket, dukungan, support. Modul: Troubleshooting.
Di halaman ini
Langkah#
- Buka Bantuan & Dukungan
Klik Bantuan & Dukungan pada menu samping. Halaman menampilkan daftar tiket dengan SUBJEK, KANAL, STATUS, PRIORITAS, BALASAN, dan DIPERBARUI. Jika belum ada tiket tampil "Belum ada tiket. Buat tiket pertama Anda."
Daftar tiket. Pada Toko Maju belum ada tiket. - Klik Buat Tiket Baru
Klik Buat Tiket Baru. Dialog muncul.
Dialog Buat Tiket Baru. - Isi Subjek dan Deskripsi
Tulis Subjek dan Deskripsi (keduanya wajib). Jelaskan apa yang Anda lakukan, halaman mana, dan apa yang terjadi.
- Pilih Prioritas
Pilih Rendah, Normal, Tinggi, atau Urgent sesuai dampaknya pada toko.
- Klik Buat Tiket
Klik Buat Tiket. Klik Batal untuk menutup tanpa mengirim.
Memantau tiket#
Saring daftar dengan Semua Status (Terbuka, Menunggu, Selesai, Ditutup). Klik Lihat pada tiket untuk membaca percakapan dan menulis balasan lewat Kirim Balasan (menurut kode aplikasi).
Hasil yang diharapkan#
Tiket muncul di daftar dengan status Terbuka, dan balasan tim akan tampil pada tiket yang sama.